Délai de remboursement


Bonjour,

J'ai réalisé une commande en utilisant ma carte Hello Prepaid comme moyen de payement.
J'ai annulé la commande dans un délai de 2 min car j'ai constaté une erreur dans la commande.

Maintenant j'ai un montant de 1517,65€ bloqué en attente.
J'ai cru lire au détour d'un post ou l'autre que le délai pour récupérer les montants était de 30 JOURS !!!!

C'est vraiment beaucoup trop.
Je souhaiterais une solution plus rapide s'il vous plait.

Qu'est ce que HelloBank propose pour accélérer ce remboursement?

Cordialement

Raphael
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Bonjour,

En effet, si vous ne faites rien, un montant en attente sur la carte Mastercard prepaid est libéré après 30 jours.

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à administration.be@hellobank.com avec une preuve du commerçant indiquant que la transaction est annulée ( un mail).
Nous aurons besoin aussi d'un descriptif de l'opération et de votre numéro client.

Dès réception de votre mail, le montant en attente pourra être libéré dans les 3-4 jours ouvrables.

A bientôt!

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