[FAQ] Ma carte est perdue ou volée, que faire?


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- Soit vous vous connectez immédiatement à votre User Account (https://services.buyway.be/helloprepaid/?language=fr). Via l’option ‘Ma Hello prepaid card’, vous activez le blocage de votre carte et en commandez une nouvelle immédiatement.
- Soit vous appelez le plus rapidement possible votre Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h, pour demander le blocage de votre carte. La Hello team se chargera de commander une nouvelle carte immédiatement.
- Soit vous appelez le plus rapidement possible Prepaid STOP au +32 (0)70 666 564 (accessible 24h/24 et 7j/7 ) pour demander le blocage de votre carte. Vous pourrez ensuite remplacer votre carte en vous rendant sur votre User Account et en demandant une nouvelle carte.

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