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Répondu

Gérer sa carte

P

Bonjour,

Sur quelle adresse peut on gérer sa carte prepaid.

Le service semble ne pas fonctionner : https://services.buyway.be/helloprepaid/?language=fr

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Meilleure réponse par CharlineD 7 février 2020, 09:37

Bonjour @palarlap,

Je viens de tester le lien vers le site de Buyway et il fonctionne.

Pourriez-vous me décrire le problème que vous rencontrez quand vous tentez de vous connecter à votre user account svp?
Avez-vous un message d’erreur? Et si oui, à quelle étape?

Belle journée! :relaxed:

CharlineD

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C
Rang

Bonjour @palarlap,

Je viens de tester le lien vers le site de Buyway et il fonctionne.

Pourriez-vous me décrire le problème que vous rencontrez quand vous tentez de vous connecter à votre user account svp?
Avez-vous un message d’erreur? Et si oui, à quelle étape?

Belle journée! :relaxed:

CharlineD

E
Rang

Bonjour @palarlap,

 

Sans nouvelle de votre part, nous espérons que le dysfonctionnement est résolu.

 

Bonne journée,

 

Elodie

P

Bonjour,

J'ai le message d'erreur suivant lorsque j'accède au site : The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

E
Rang

Bonjour @palarlap,

 

Merci pour votre retour.

 

Le message d’erreur que vous obtenez semble indiquer que le blocage a été mis par l’administrateur de votre accès à un internet.

 

Tentez-vous d’y accéder depuis votre lieu de travail peut-être ? ou un ordinateur public ?

N’hésitez pas à tenter la connexion sur le site depuis une connexion internet privée

 

En vous remerciant,

 

Elodie

P

Bonjour,

 

Non, j’effectue la connexion depuis mon domicile, sur une ligne privée.

A quel niveau se situerais le blocage ?

 

Cordialement,

 

C
Rang

Bonjour @palarlap,

 

Je prends le relais de mes collègues :wink:

 

J’ai à nouveau tenté de me connecter via le lien que vous avez posté et j’y suis parvenue sans problème!

Dès lors, il semble que ce soit votre connexion ou votre appareil qui soit en cause.

 

Avez-vous déjà tenté de faire une analyse anti-virus de votre appareil ou de contacter votre fournisseur Internet?

Éventuellement, pourriez-vous tenter de télécharger l'app Hello Bank! Prepaid sur un smartphone ou une tablette pour voir si la connexion via ce canal est possible?

 

N’hésitez pas à nous revenir pour nous tenir informés!

 

Belle journée et à bientôt!

Coralie

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