Question

Paiement en attente malgré annulation


Bonjour, bonsoir,

 

Hier soir, j’ai fait un achat sur le site de LDLC, mais pour raison personnelle, j’ai du annuler l’achat. J’ai bien reçu le mail de confirmation d’annulation, cependant, quand je regarde sur mon compte Hello Bank, je vois que le montant à été débité et le paiement est toujours en attente. Y a-t-il un moyen de récupérer l’argent ?


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Bonjour Stalkyce,

Si votre montant est toujours en attente sur la carte prepaid alors vous pouvez nous envoyer par mail à administration.be@hellobank.com

  • votre numéro client
  • la preuve écrite par le site marchand que la commande est annulée.

Et nous ferons le nécessaire pour débloquer ce montant dans les plus brefs délais.

Belle journée

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