[FAQ] Un appel sécurisé, c’est quoi?


Badge +1
Un appel sécurisé est un appel à la Hello team au cours duquel le client est identifié. La sécurisation de l’appel porte uniquement sur l’authentification de l’appelant au moyen d’une technique électronique d’identification:
  • grâce à un code secret à 5 chiffres permettant au client de s’identifier au début ou au cours de l’entretien téléphonique;
  • via la fonction «Contactez-nous» de l’app Hello bank! qui permet de passer des appels téléphoniques sécurisés.
L’identification électronique est archivée et permet d’établir que tel jour à telle heure, telle personne a eu une communication téléphonique sous son identifiant électronique. La sécurisation ne porte pas sur le contenu même de la conversation téléphonique; il n’y a pas de lien entre la personne authentifiée et le contenu de la conversation. C’est l’enregistrement de la communication téléphonique qui permet d’établir le consentement du client.

0 réaction

Soyez le premier à réagir!

Votre réaction